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为进一步推动公司线上业务办理、提高服务质量、提供便捷服务、解决开户时往返带来的不便、降低疫情表出习染的风险，庐江公司通过一系列行动提升客户服务水平。

上门多跑腿，让人民少跑腿

青陶景苑幼区属老旧幼区，幼区内老年人居多，居民对3868la银河总站开明业务及安全知识相识地不多，也不习惯使用“网上交易厅”手机客户端，必要工作人员面对面诠释、手把手疏导，庐江公司利用周末功夫在幼区设点为居民办理业务，让用户便捷省心用上3868la银河总站。今年以来，庐江公司在疫情安稳并做好防疫措施的前提下，已相继为磙桥家园、城西新村二期、时期之光以及美的城蹬酌户提供物业设点便捷服务。庐江公司将燃气业务办理窗口前移至人民“家门口”，让用户享受了不再多跑路、一次就办成的幸福感。

接诉即办，用户点赞

热线电话是庐江公司“倾听苍生心声 解决人民难题”的空中桥梁
；槐怼⒒还堋⒏淖啊⑽ā突е恍枰桓龅缁拔扌枧芡，热线员会即刻派单或自动联系业务部门实现客户诉求。今年以来，客服前台解决用户需要近300余件，在客户感触快捷方便的热线服务背后，是热线员们的劳累支出，接到用户业务诉求后，热线员城市自动跨部门积极援手客户协调，实现燃气业务“一个电话即可办理”。

作为一家公共服务行业，庐江公司对待市民亟待解决的问题城市当真对待、实时回应并妥善解决。今年，我们在原有人为电话回访的基础上，又增长了上门现场回访的覆盖面和实时度。1-8月共实现回访2000多户，对不中意的评价我们城市追根溯源、探索问题地点，并实时将热线问题反馈至有关部门处置，期限回复客户，确保市民提出的用气问题件件有回音，事事有了局。

探寻新蹊径，提升服务品质

为持续优化营商环境，让燃气服务越发亲民惠民，庐江公司在保供气、优服务、补短板高低功夫，致力创新求变、自动探寻优质服务新蹊径，提供渠路多样、轻便易用的燃气服务，着力提升燃气服务水平。

庐江公司不休拓展服务渠路，拟增设高新区政务服务中心和龙桥化工园政务服务中心设置燃气通办服务，方便市民就近办理燃气业务
；简化服务法式，实现燃气业务统办
；推动线上线下融合，推出“网上交易厅”，实现燃气业务网上办、掌上办
；服务承诺自动公开，在公家号和各客服中心窗口公示业务流程及服务承诺，充分展示推动营商环境鼎新的行动，接受处事企业和人民的监督。庐江公司在综合施策致力提升客户线上线下处事履历，倾力打造“一窗能办、掌上通办、一次办成、就近申办”的皖能服务品牌，构建当局、公家、企业共同参加的用气服务新格局。

“责任、诚信、规范、创新”不仅是庐江公司在工作中形成的全员共识和行为准则，更是对卓越品质服务的钻营。接下来，庐江公司将持续优化燃气业务网点布局，使用互联网思想创新服务模式，不休拓展服务渠路，全面优化营商环境，为客户提供更贴心、便捷、优质的燃气服务。(庐江公司/芮克生 供稿）